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AU JAPON, L’OMOTENASHI EST L’ART SUPRÊME DE LA CONSIDÉRATION

VOUS ÊTES NOTRE INVITÉ

Depuis le lancement de la berline LS 400 en 1989, Lexus a toujours mis un point d’honneur à réserver les plus belles attentions à ses clients. Comme en attestent nos nombreuses récompenses, nous visons à traiter chaque client comme un invité dans notre propre maison. Ces quelques mots résument à eux seuls la philosophie de l’Omotenashi.

Cela ne s’exprime ni par des gestes, ni par des mots. Néanmoins, l’Omotenashi va au-delà d’un service irréprochable ; il s’agit d’une philosophie japonaise antique décrivant la capacité à anticiper les besoins d’un invité avant même qu’il en soit conscient.

LA GRATITUDE

L’Omotenashi régit le mode de vie et la façon de penser de chaque employé Lexus. À noter qu’il est aussi et surtout à la base du design et de l’ingénierie de nos voitures, à l’image de notre nouvelle limousine LS. Elle est l’incarnation même de l’Omotenashi. Par exemple, la nouvelle LS se surélève automatiquement pour vous aider à vous installer à l’intérieur, et les appuie-têtes arrière s’abaissent pour vous donner une meilleure vision lorsque vous enclenchez la marche arrière.

L’ENCHANTEMENT

Durant toute la durée de détention de votre véhicule, nous tâchons d’assurer une expérience client exceptionnelle en proposant un service inégalé et des travaux d’entretien parfaits, pour votre tranquillité d’esprit et votre totale satisfaction.

Quand vous visitez nos concessions, nous essayons d’anticiper chaque besoin et de mettre à disposition les meilleures infrastructures pour que vous jouissiez d’une atmosphère chaleureuse et décontractée. Dans le lounge moderne de Lexus, vous pouvez prolonger votre expérience grâce au réseau wifi, recharger les batteries de votre téléphone ou de votre ordinateur ou plus simplement vous offrir un instant apaisant, déconnecté de tout. Nous souhaitons transformer votre attente en attentions.

L’OBSESSION

Pendant que vous vous détendez, les techniciens de Lexus travaillent avec précision et efficacité pour que l’interruption de votre journée soit la plus courte possible et pour que vous puissiez repartir dans les meilleurs délais.

Soyez assuré que nous chercherons sans cesse à vous offrir un moment singulier, inspiré de nos traditions et incarné par notre capacité d’innovation.

Au Japon, l’Omotenashi est l’art suprême de l’hospitalité.
Chez Lexus, c’est une valeur essentielle qui nous réunit, nous transcende et nous différencie.